WhatsApp ist für die meisten Handwerker längst der wichtigste Kommunikationskanal. Kunden schreiben lieber eine kurze Nachricht als anzurufen – und erwarten eine schnelle Antwort. Das Problem: Während Sie auf der Baustelle arbeiten, stapeln sich die Nachrichten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das mit drei einfachen Schritten lösen.
Warum WhatsApp für Handwerker unverzichtbar ist
Laut einer Bitkom-Studie nutzen 87 % der Deutschen WhatsApp regelmäßig. Für Handwerksbetriebe bedeutet das: Wer nicht über WhatsApp erreichbar ist, verliert Kunden an Konkurrenten, die es sind. Gleichzeitig ist WhatsApp zeitintensiv – jede Nachricht muss gelesen, verstanden und beantwortet werden.
Die Lösung liegt nicht darin, WhatsApp zu meiden, sondern es intelligent zu automatisieren.
Schritt 1: Automatische Erstantwort einrichten
Der erste Schritt ist eine automatische Erstantwort, die sofort nach Eingang einer Nachricht versendet wird. Diese bestätigt dem Kunden, dass seine Anfrage angekommen ist, und setzt realistische Erwartungen für die Rückmeldung.
Beispiel Erstantwort
Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht an [Betriebsname].
Wir haben Ihre Anfrage erhalten und melden uns innerhalb von 2 Stunden bei Ihnen.
Für dringende Anliegen erreichen Sie uns unter: 0160 5198 349
Diese einfache Maßnahme reduziert Folgeanfragen um bis zu 60 % – weil Kunden wissen, dass ihre Nachricht angekommen ist.
Schritt 2: Anfragen automatisch kategorisieren
Nicht jede WhatsApp-Nachricht ist gleich dringend. Ein automatisches System erkennt, ob es sich um eine neue Anfrage, eine Terminanfrage, eine Beschwerde oder eine Rückfrage zu einem laufenden Auftrag handelt – und leitet sie entsprechend weiter.
- 📅Terminanfrage → Automatisch freie Slots anbieten
- 💰Preisanfrage → Standardangebot oder Kostenvoranschlag versenden
- 🔧Notfall → Sofortige Weiterleitung ans Mobiltelefon
- 📋Auftragsstatus → Automatische Statusabfrage aus der Datenbank
Schritt 3: Alle Vorgänge zentral speichern
Der entscheidende Schritt: Jede WhatsApp-Nachricht, jede Antwort, jeder Termin und jedes Angebot wird automatisch in einer zentralen Datenbank gespeichert. So haben Sie jederzeit den vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen – auch wenn Sie gerade auf der Baustelle sind.
Das bedeutet: Kein Zettelchaos mehr, keine verlorenen Nachrichten, keine peinlichen Situationen, wenn ein Kunde anruft und Sie sich nicht mehr an seine Anfrage erinnern.
Was kostet WhatsApp-Automatisierung?
Eine professionelle WhatsApp-Automatisierungs-Lösung für Handwerker ist bereits ab 199 € / Monat verfügbar – inklusive E-Mail-Integration, Terminmanagement und Angebotserstellung. Im Vergleich: Eine einzige verlorene Anfrage entspricht oft einem Auftragswert von 500 € oder mehr.
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